POGOJI POSLOVANJA

Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine: www.eluir.com so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami (ZVPNPP), Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1), Zakon o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1) in Zakonom o elektronskem poslovanje na trgu (ZEPT), ter mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.

Spletna trgovina : www.eluir.com je informacijski sistem, namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov uporabniku. Upravlja ga podjetje ELUIR d.o.o., v nadaljevanju ponudnik.

Uporabnik je oseba, ki uporablja sistem, torej kupec v spletni trgovini. Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine: www.eluir.com, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in uporabnikom/kupcem. Vsebine, ki so dostopne uporabnikom te spletne strani, so stvaritve, varovane kot avtorska dela v skladu z določbami Zakona o avtorski in sorodnih pravicah (Ur. l. RS, 21/1995 in spr.) in drugimi veljavnimi predpisi.

Imetnik avtorskih in morebitnih drugih pravic na navedenih avtorskih delih je podjetje ELUIR d.o.o.. Brez izrecnega pisnega dovoljenja podjetja ELUIR d.o.o. uporabnikom spletne strani www.eluir.com ni dovoljeno nikakršno reproduciranje, distribuiranje, prenašanje, predvajanje, prikazovanje ali drugačna javna priobčitev avtorskih del, vsebovanih na tej spletni strani. V naši spletni trgovini ELUIR lahko kupujete 24 ur na dan. Uporaba je brezplačna. Lastnik strani www.eluir.com je podjetje ELUIR d.o.o., Prisojna ulica 5, 1000 Ljubljana. ELUIR d.o.o. in kupec medsebojne obveznosti v zvezi s storitvijo e-trgovine urejata s temi splošnimi pogoji. Za nakup izdelkov v spletni trgovini je potrebna enostavna registracija. Z uporabo strani se strinjate s našimi splošnimi pogoji poslovanja. Če se s pogoji ne strinjate, vas prosimo, da NE uporabljate zgoraj omenjene spletne trgovine.

Vspletni trgovini ELUIR lahko naročate 24 ur na dan. Uporaba spletne trgovine je brezplačna. Lastnik spletne trgovine ELUIR na spletnem naslovu www.eluir.com je ELUIR doo, Prisojna ulica 5, 1000 Ljubljana, Slovenija. Medsebojne obveznosti med ELUIR d.o.o. in kupcem v zvezi s spletno trgovino ELUIR urejajo ti pogoji poslovanja. Za nakup v naši spletni trgovini je potrebna preprosta registracija.

Varovanje osebnih podatkov:

Podatki, ki jih posreduje stranka, so strogo zaupni in se z njimi ravna v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (Uradni list RS, št. 59/1999, 57/2001, 59/2001-popr.) In Zakonom o varstvu potrošnikov. – ZVPot-UPB1 (uradno prečiščeno besedilo – Uradni list RS, št. 14/03).

Z uporabo spletnih obrazcev na spletni strani ELUIR kupec predloži svoje osebne podatke, ki jih zbira in obdeluje upravljavec spletnega mesta, zbira in obdeluje samo osebne podatke uporabnika, ki so nujno potrebni za kakovostno in nemoteno poslovanje elektronskega poslovanja: ime in priimek, naslov, elektronski naslov, naslov za dostavo, telefonsko številko, podatke o času in predmetu nakupa.

Uporabnik in upravljavec spletnega mesta ELUIR se strinjata, da so podatki, do katerih je mogoče dostopati za elektronske storitve, poslovna skrivnost in jih bo zato ustrezno varoval in jih brez ustrezne pravne podlage ne bo razkril tretjim osebam. Za namen dostave bo operater dostavni službi posredoval le informacije o uporabnikovem naslovu.

Upravljavec spletnega mesta se zavezuje, da bo odgovorno in strokovno opravljal elektronske storitve v skladu z načeli in standardi informacijske varnosti.

Zavezani smo k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov kupca (uporabnika), vnesenih ob nakupu (ime, priimek, naslov, pošta, telefon, e-pošta) in hranimo dokumentacijo o komunikaciji z njim. Osebne podatke o kupcu bomo uporabili izključno za izpolnitev naročila (pošiljanje e-novic, ponudb, računov) in druge potrebne komunikacije. Podatkov o strankah v nobenem primeru ne bomo predali nepooblaščenim ali tretjim osebam. Če želi kupec (uporabnik) urediti ali izbrisati svoje podatke z našega seznama, nas lahko o tem obvesti na elektronski naslov: [email protected] ali nam pošlje pisno zahtevo po pošti na naslov: ELUIR doo, Prisojna 5 , 1000 Ljubljana.

Preverite našo politiko piškotkovin izjavo o zasebnosti .

Spletno nakupovanje še nikoli ni bilo tako varno. Naše spletno mesto uporablja šifrirano SSL povezavo, zavarovano z digitalnim potrdilom, ki ga je izdala Internet Security Research Group (ISRG)

Naročanje

ELUIR bo sprejeta naročila obravnaval kot nepreklicna. Ob vsakem naročilu boste po elektronski pošti prejeli potrditev naročila oz. obvestilo, da je naročilo v obdelavi. V primeru napake med nakupom, lahko kupec naročilo enostavno popravi, zamenja artikel ali nakup prekliče. Po prejemu obvestila, da je naročilo v obdelavi, preklic naročila ni več možen.

Cene:

Vse cene naših izdelkov so prikazane razvidno, v vseh podanih cenah artiklov je DDV že vštet.

Ponudnik si pridržuje pravico do dnevnih sprememb cen, razen če ni drugače navedeno.

Cene navedene na spletni strani ne vključujejo stroškov poštnine. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila po navedenih načinih plačila, pod navedenimi pogoji.

Objavljene cene in cene v izdanih ponudbah veljajo samo za nakup preko spletne trgovine ELUIR Cene veljajo po veljavnem ceniku in so izražene tako brez kot tudi z vračunanim davkom na dodano vrednost (DDV). Tako lahko vedno hitro vidite ceno ki vas zanima. Objavljene cene se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila. Za posamezne nakupe veljajo cene v trenutku oddaje naročila.

Način plačila:

Kupec lahko opravi plačilo:

  • s predračunom
  • PayPal
  • Kreditna kartica (Braintree)
  • Po povzetju(trenutno zaradi COVID-19 onemogočen)

Registrirani uporabniki – člani

Vsak registrirani uporabnik ima svoje uporabniško ime, ki je enako e-mail naslovu in geslo, s katerima se predstavi osebno ali kot predstavnik podjetja ali organizacije.

Če ELUIR uporabljate za osebne nakupe in nakupe podjetja ali organizacije v kateri ste zaposleni, lahko odprete dva ali več računov. Geslo je tajno in znano le uporabniku. Uporabnik je dolžan zagotoviti verodostojne podatke ter varovanje podatkov, tako da bo v njegovem imenu in z njegovim geslom nastopal le on oziroma oseba, pooblaščena za nastopanje v njegovem imenu.

Prosimo, da svojega ELUIR računa za osebno uporabo ne uporabljate za naročila pravnih oseb! V tem primeru odprite nov račun še za pravno osebo.

Plačilo naročenega blaga

Kupec naročeno blago plača po povzetju, skreditno kartico, s plačilnim sistemom PayPal ali s predplačilom na naš transakcijski račun pri Delavski hranilnici: SI56 6100 0000 7279 518. Pri naročilu izdelkov iz kategorije “oprema” so plačila mogoča samo z nakazilom na bančni račun.

ELUIR d.o.o. bo naročeno blago kupcu dostavil skladno s pravili in ceno dostave. V kolikor se odločite za plačilo po predračunu, vam bomo v najkrajšem času poslali predračun z vsemi podatki. Takoj, ko bomo prejeli nakazilo na naš transakcijski račun, bomo začeli z obdelavi naročila.

Način dostave

Dostava blaga se izvaja po Pošti, z DHL in drugimi kurirskimi službami. Osebni prevzem je mogoč samo izjemoma po predhodnem dogovoru. Za zamude dobav zaradi ne-ažurnosti prevoznikov ne odgovarjamo. Stroški pakiranja in poštnine so minimalni in pavšalni, njihova natančna vrednost pa se glede na maso naročila izpiše v košarici.

Trudimo se, da naročene izdelke prejmete čim prej. Naročeno blago odpošljemo v roku, navedenem pri opisu posameznega izdelka. Čas dostave od trenutka, ko pošiljko oddamo dostavljalcu, do prejema na naslove v Sloveniji znaša 1-3 dni. Za čas dostave na naslove v drugih evropskih državah, prosimo glejte podatke objavljene na tej strani.

Če naročite dva ali več izdelkov, katerih čas do odpošiljanja je različen, bomo celotno naročilo dostavili v roku, ki je daljši. Če je razlika med roki odpošiljanja velika, vas bomo kontaktirali, da se dogovorimo, ali vam naročilo razdelimo na več delov, in izdelke, ki so dobavljiv prej, pošljemo predčasno. V takih primerih za kupca ne nastanejo nobeni dodatni stroški.

Kuponi za popust

Če imate kodo za popust jo lahko vnesete v košarici. Pri posameznem naročilu lahko uporabite največ eno kodo, razen če je to posebej navedeno v opisu kupona, s katerim ste prejeli kodo.

Lastništvo blaga

Vso dobavljeno blago ostane do plačila celotnega zneska last podjetja ELUIR d.o.o.

Računi

Cena blaga na računu velja po ceniku, ki je veljal na dan naročila blaga. Račun prejme kupec ob prejemu blaga.

Zaščita zasebnosti in oglasna sporočila

Vaše osebne podatke in zasebnost bomo obravnavali skladno z zakonom.

Na vaš e-poštni naslov bomo občasno pošiljali sporočila v zvezi s pomembnimi spremembami na spletnih straneh www.eluir.com, obveščali pa vas bomo tudi o novostih, akcijah in drugih vsebinah, za katere sklepamo, da bi vas lahko zanimale. Obveščali pa vas bomo tudi o novostih, akcijah in drugih vsebinah, za katere sklepamo, da bi vas lahko zanimale.

Vljudno prosimo, da nam sporočite, če naših sporočil ne želite prejemati ali pa sledite navodilom za odjavo iz prejemanja sporočil, ki se nahajajo na dnu vsakega prejetega sporočia.

Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga, vračilo plačila

Do kupcev se trudimo biti prijazni. Odstop od pogodbe in vračilo izdelkov sta zelo enostavna. Več o tem, in kako poteka si lahko prebereštukaj.

Kupec ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga ponudniku na e-naslov : [email protected] sporoči, da odstopa od pogodbe oziroma naročila, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Če je kupec blago že prejel in od pogodbe odstopi, mora blago nepoškodovano in v nespremenjeni količini odposlati ponudniku/podjetju v 14 dneh po oddanem sporočilu, da odstopa od pogodbe. Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila izdelkov.

Prejeto blago mora kupec vrniti nepoškodovano in v nespremenjeno, razen če je blago poškodovano, ne da bi bil za to kriv kupec.

Kupcu bomo opravljena plačila vrnili takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 14 dneh po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe. Podjetje vrne prejeta plačila kupcu z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec (kar je najbolj običajno s plačilom na transakcijski račun), razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugačnega plačilnega sredstva in če kupec zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

V skladu s 5. odstavkom 43.č člena Zakona o varstvu potrošnikov kupec nima pravice do odstopa od pogodbe (nakupa), če gre za izdelek, izdelan po natančnih navodilih kupca, ki je bil prilagojen njegovim osebnim potrebam (npr. paket po meri).

Stvarna napaka

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančno opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.

Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:

  • odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
  • blago z napako zamenja z novim brezhibnim ali vrne plačani znesek.

Kdaj je napaka stvarna?

Kadar:

  • artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet
  • artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana
  • artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane
  • je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Kako se preverja primernost artikla?

Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.

Kako se stvarno napako uveljavi?

Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te obvestiti v zakonsko določenem roku in nam hkrati omogočiti pregled artikla.
Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

Pritožbe in spori

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi ELUIR d.o.o. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Eluir.com, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom tukaj.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

V primeru reklamacije oz. pritožbe se obrnite na [email protected].

Komunikacija:

S kupcem/uporabnikom bomo v stiku prek sredstev komunikacij na daljavo, razen če ne bo temu uporabnik izrecno nasprotoval.

Prijava na e-novice

S prijavo na e-novice prijavitelj soglaša, da se osebni podatki, ki jih posreduje ob prijavi na e-novice, uporabljajo oz. obdelujejo za posredovanje sporočil, povezanih s poslovanjem ponudnika (akcije, novosti, reklamna sporočila, novice, itd.) na njegov elektronski naslov.

To soglasje lahko prijavitelj na e-novice kadarkoli pisno prekliče. Preklic lahko izvede na spletni strani ponudnika v okviru rubrike prijave na e-novice, kjer vpiše ime, priimek in svoj elektronski naslov, na katerega prejema e-novice, kar vse potrdi s pritiskom na gumb »odjavi«. Preklic lahko posreduje tudi na sedež ponudnika ELUIR d.o.o., na e-poštni naslov : [email protected].

S prijavo na e-novice boste obveščeni o novostih, akcijah in zanimivostih iz naše ponudbe.

Zaključna določila

Vsak kupec se mora seznaniti s pogoji poslovanja. Nesoglasja ali spore, ki bi nastali s tolmačenjem ali izvajanjem pogojev poslovanja, bosta stranki reševali sporazumno. V primeru, da sporazuma ni možno doseči, je pristojno sodišce v Ljubljani.

Pogoji poslovanja stopijo v veljavo takoj. sakokratne spremembe, dopolnila, dodatki itd. Pogojev poslovanja so objavljeni na internetu, na www.eluir.com, člani pa bodo o njih obvešceni tudi z obvestilom preko elektronske pošte.

V Ljubljani, 1.11. 2020.

ELUIR d.o.o.